Refund policy

Política de Devoluciones y Cambios — monomike

En monomike queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.

Plazo

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe:

  • No haber sido usado, lavado ni alterado

  • Conservar todas sus etiquetas originales

  • Venir en su empaque original

  • Estar acompañado de tu comprobante de compra (boleta/factura o número de pedido)

¿Qué obtienes a cambio?

monomike no realiza devoluciones de dinero. Las opciones disponibles son:

  • Cambio por otra talla, color o producto (sujeto a stock disponible)

  • Nota de crédito por el valor de tu compra, para usar en una compra futura

Costo de envío

El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que monomike no se hace responsable por paquetes perdidos en el camino de vuelta.

Excepciones — productos que no aceptan cambio ni devolución

  • Artículos comprados en oferta o liquidación final

  • Prendas de la línea crochet

Estos productos se consideran venta final y no son elegibles para cambio, devolución ni nota de crédito, salvo que presenten un defecto de fabricación (ver sección siguiente).

Productos con defecto de fabricación

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 15 días con fotos del problema y tu número de pedido. Estos casos se evalúan de forma individual y, de confirmarse el defecto, se resuelven sin costo para ti (cambio o nota de crédito), incluso si el artículo pertenece a una categoría de venta final.

Cómo iniciar tu cambio o devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 958 980 942 o al correo hola@shopmonomike.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

  2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política.

  3. Envías el producto según las indicaciones que te demos.

  4. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu cambio o nota de crédito en un plazo de [completar: ej. 5 días hábiles].

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@shopmonomike.com o por WhatsApp al +51 958 980 942.